1. Identificación de las partes
El presente documento regula las Condiciones Generales de Contratación y Uso del sitio web dipoe.es, del que es titular Manuel David Medina Arenas, con NIF 29488021C y domicilio en Calle Palos de la Frontera, nº 4, 21003 Huelva (España), en adelante "DIPOE". El usuario que contrata a través del Sitio Web, en adelante "el cliente", declara ser mayor de edad y tener capacidad legal suficiente para contratar.
2. Objeto
DIPOE presta, a través de dipoe.es, un servicio de recogida a domicilio, diagnóstico y reparación de mandos de videoconsolas (PS4, PS5, Xbox, Nintendo u otros) y otros dispositivos electrónicos, así como la entrega de vuelta del dispositivo reparado.
3. Proceso de contratación
El proceso de contratación se realiza a través del Sitio Web conforme a los siguientes pasos: (1) el cliente crea una cuenta o inicia sesión; (2) selecciona el servicio "Recogida de mando" (u otro servicio equivalente), indica el modelo/número de serie del dispositivo y selecciona el tipo de avería; (3) realiza el pago mediante tarjeta bancaria a través de la pasarela segura Redsys; (4) recibe un correo electrónico de confirmación del pedido; (5) DIPOE se pone en contacto con el cliente para concretar el día de recogida a domicilio; (6) una vez recibido el dispositivo, se realiza el diagnóstico y, si procede, la reparación; (7) DIPOE gestiona la entrega gratuita de vuelta del dispositivo al domicilio del cliente.
Si la avería indicada por el cliente corresponde a un tipo de drift ya tarificado, el precio de la reparación se cobra íntegramente junto con la recogida, en un único pago. Si el cliente selecciona la opción "Otros", únicamente se cobra el importe de la recogida (6,99 €), y una vez diagnosticada la avería, DIPOE enviará al cliente un correo electrónico con un presupuesto y un enlace de pago independiente para la reparación, que el cliente deberá aceptar y abonar expresamente antes de que DIPOE proceda a repararlo.
4. Precios y forma de pago
Todos los precios mostrados en el Sitio Web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) legalmente aplicable. DIPOE se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento, si bien los cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados y pagados. El único medio de pago admitido actualmente es la tarjeta bancaria (débito o crédito), procesada a través de la pasarela de pago segura Redsys; los datos de la tarjeta no se almacenan en los servidores de DIPOE.
5. Recogida y entrega
La recogida a domicilio se gestiona de forma manual: tras confirmarse el pedido, DIPOE contactará con el cliente para acordar el día de recogida. La entrega de vuelta del dispositivo, una vez reparado, es gratuita. Los plazos de recogida, diagnóstico, reparación y entrega son orientativos y pueden variar según la carga de trabajo y la disponibilidad del servicio de mensajería; DIPOE informará al cliente de cualquier incidencia relevante en el plazo previsto. Este servicio está dirigido, con carácter general, a clientes con domicilio en España peninsular; para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla o fuera de España, el cliente debe contactar previamente con DIPOE en info@dipoe.es para confirmar la disponibilidad y, en su caso, el coste adicional del servicio.
6. Derecho de desistimiento
De conformidad con el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), el cliente que tenga la condición de consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la contratación del servicio para desistir del mismo sin necesidad de justificación, comunicándolo a DIPOE en info@dipoe.es.
No obstante, dado que el servicio de recogida y reparación puede iniciarse a petición expresa del cliente antes de que finalice dicho plazo de 14 días (por ejemplo, al solicitar la recogida inmediata de su dispositivo), se informa de que: (a) si el servicio ha sido completamente ejecutado dentro de ese plazo con la conformidad expresa del cliente, este perderá su derecho de desistimiento una vez concluida la prestación; y (b) si el cliente desiste habiéndose iniciado ya la prestación del servicio pero sin haber finalizado, deberá abonar la parte proporcional del servicio ya prestado hasta el momento en que comunique su desistimiento, calculada en proporción al precio total del servicio contratado.
7. Garantía
Las reparaciones realizadas por DIPOE cuentan con una garantía de 3 meses desde la fecha de entrega, que cubre exclusivamente la avería reparada, sin perjuicio de la garantía legal que, conforme a la normativa de consumidores, pueda corresponder adicionalmente al cliente por la prestación del servicio. La garantía no cubre daños causados por un uso indebido del dispositivo, golpes, líquidos, manipulación por terceros no autorizados con posterioridad a la reparación, ni averías distintas de la reparada.
8. Reclamaciones
El cliente puede dirigir cualquier queja o reclamación a DIPOE a través de info@dipoe.es. De conformidad con el Reglamento (UE) nº 524/2013, la Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea, accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr.
9. Legislación aplicable
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, y sin perjuicio de los fueros que la normativa de consumidores reconozca al cliente que tenga la condición de consumidor, serán competentes los Juzgados y Tribunales de su domicilio.